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YOU CAN CHECK THE STATUS OF YOUR ORDER AND TRACK ITS DELIVERY AT ANY TIME IN YOUR PERSONAL ACCOUNT OR BY CLICKING ON TRACK ORDER IN THE FOOTER OF THE WEBSITE.
HOW DO I RETURN A PRODUCT?
YOU CAN RETURN YOUR ONLINE PURCHASE WITHIN 14 DAYS FROM THE DELIVERY OR PICK UP DATE. RETURNS ARE COMPLIMENTARY AND OUR ORDERS COME WITH A PREPAID RETURN LABEL.
PLEASE NOTE, MUVRÈ IS NOT LIABLE FOR MERCHANDISE RETURNED THROUGH AN ALTERNATIVE CARRIER SERVICE, WE RECOMMEND USING THE PREPAID LABEL.
PLEASE NOTE THAT ALL RETURNS MUST BE RETURNED IN THE COUNTRY/REGION OF PURCHASE.
FOR MORE INFORMATION ON OUR RETURN POLICY AND PRODUCTS THAT ARE ELIGIBLE FOR RETURN, PLEASE VISIT OUR RETURN POLICY TO PROCESS A RETURN, PLEASE FOLLOW THE STEPS BELOW:.
1. FILL OUT THE ONLINE RETURN FORM BY CLICKING ON "RETURNS" IN YOUR ORDER HISTORY IN MY ACCOUNT. AFTER SUBMISSION OF YOUR REQUEST, WE INVITE YOU TO RETURN YOUR ORDER WITHIN 14 DAYS.
2. MAKE SURE YOUR ITEM(S) ARE RETURNED UNWORN, IN THEIR ORIGINAL CONDITION AND WITH ALL TAGS ATTACHED. INCLUDING GIFT PACKAGING.
3. PLACE THE ITEM(S) IN THE ORIGINAL PACKAGING AND SHIPPING BOX AND ATTACH THE ENCLOSED RETURN SHIPPING LABEL OVER THE INITIAL DELIVERY LABEL.
4. CONTACT DHL TO ARRANGE A PICK-UP AT YOUR CONVENIENCE OR DROP OFF YOUR RETURN AT ONE OF THE CARRIERS ACCESS POINTS.
TO ORGANIZE THE PICK-UP OF YOUR RETURN ON THE DHL WEBSITE OR BY PHONE, YOU WILL NEED THE WAYBILL NUMBER THAT YOU CAN FIND ON THE PRE-PAID LABEL. FOR MORE INFORMATION ON THE CARRIER AND ITS ACCESS POINT LOCATIONS, PLEASE CONTACT OUR CLIENT SERVICE VISIT THE DHL WEBSITE.
IF YOU WISH TO RETURN YOUR ITEM IN STORE, PLEASE VISIT THE STORE LOCATOR ON muvre.com TO FIND THE NEAREST STORE. ON BEHALF OF OUR CLIENTS, FREE STANDING STORES WILL FACILITATE A RETURN BY SHIPPING PARCELS BACK TO OUR WAREHOUSE. UPON ARRIVAL AND ACCEPTANCE OF THE RETURNED PARCEL & MERCHANDISE A REFUND WILL BE ADMINISTERED. KINDLY NOTE, RETURNS ARE NOT POSSIBLE IN DEPARTMENT STORES OR OUTLETS.
PLEASE NOTE THAT ALL RETURNS MUST BE RETURNED IN THE COUNTRY/REGION OF PURCHASE.
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WHERE CAN I CHECK MY RETURN STATUS?
YOU CAN CHECK YOUR RETURN STATUS IN YOUR PERSONAL ACCOUNT OR BY CLICKING ON RETURNS IN THE FOOTER OF THE WEBSITE.
WHAT ARE SHIPPING METHODS AND COST?
ALL MUVRE.COM ORDERS ARE GIFT WRAPPED IN SIGNATURE PACKAGING AND SHIPPED SECURELY IN A CARDBOARD BOX.
FOR SECURITY REASONS, MUVRÈ ONLINE PURCHASES WILL REQUIRE A SIGNATURE UPON DELIVERY.
UPON DELIVERY, PLEASE MAKE SURE THAT THE NUMBER OF BOXES DELIVERED ARE AS STATED ON THE SHIPPING CONFIRMATION EMAIL, AND THAT THE PACKAGE IS NOT DAMAGED IN ANY WAY. ANY DAMAGE TO THE PACKAGING AND/OR THE PRODUCT OR ANY DISCREPANCY BETWEEN THE NUMBER OF BOXES DELIVERED SHOULD BE IMMEDIATELY NOTIFIED BY INDICATING IN WRITING ON THE COURIER’S DELIVERY DOCUMENTS.
OUR COURIER DELIVERS FROM MONDAY TO FRIDAY DURING BUSINESS HOURS AND WILL MAKE THREE DELIVERY ATTEMPTS. AFTER THE THIRD FAILED ATTEMPT, YOUR ORDER WILL BE RETURNED TO OUR OFFICES. PLEASE NOTE THAT ONCE YOU HAVE PLACED AN ORDER, IT IS NO LONGER POSSIBLE TO MODIFY YOUR SHIPPING ADDRESS
EXPRESS SHIPPING
- - AVERAGE DELIVERY TIME: 1-3 WORKING DAYS
- - COMPLIMENTARY
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HOW DO I PLACE AN ORDER?
PLEASE FOLLOW THE BELOW STEPS TO PURCHASE ON MUVRE.COM :
1. BROWSE OUR PRODUCT CATALOG
YOU CAN SELECT A CATEGORY FROM THE NAVIGATION MENU OR DISCOVER OUR SELECTIONS ON THE HOME PAGE. TO FIND SOMETHING MORE SPECIFIC, USE OUR FILTERS OR THE WEBSITE'S INTERNAL SEARCH.
2. GET PRODUCT INFORMATION
ON EACH PRODUCT PAGE, YOU WILL FIND ALL AVAILABLE SIZES AND COLORS, A DESCRIPTION AND THE COMPOSITION OF THE ITEM. CLICK ON THE PRODUCT IMAGE TO ZOOM IN AND SEE ALL OF THE DETAILS.
3. PLACE AN ORDER
- FROM THE ITEM PAGE, SELECT THE DESIRED COLOR AND SIZE OF THE PRODUCT
- ADD THE PRODUCT TO YOUR SHOPPING BAG BY CLICKING ON THE "ADD TO CART" BUTTON
- ONCE YOU HAVE FINISHED SHOPPING, CLICK ON YOUR SHOPPING BAG
- TO FINALIZE YOUR ORDER, YOU CAN CREATE AN ACCOUNT OR ORDER AS A GUEST
- SELECT A SHIPPING AND PAYMENT METHOD
- ENTER YOUR SHIPPING AND PAYMENT DETAILS
- CHECK THAT THE INFORMATION YOU ENTERED IS CORRECT AND CLICK ON "PURCHASE"
ONCE YOUR PURCHASE HAS BEEN APPROVED, YOU WILL RECEIVE A CONFIRMATION EMAIL WITH ALL THE DETAILS OF YOUR ORDER.
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- ADD THE PRODUCT TO YOUR SHOPPING BAG BY CLICKING ON THE "ADD TO CART" BUTTON
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- TO FINALIZE YOUR ORDER, YOU CAN CREATE AN ACCOUNT OR ORDER AS A GUEST
- SELECT A SHIPPING AND PAYMENT METHOD
- ENTER YOUR SHIPPING AND PAYMENT DETAILS
- CHECK THAT THE INFORMATION YOU ENTERED IS CORRECT AND CLICK ON "PURCHASE"
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CAN I MODIFY OR CANCEL MY ORDER?
YOU CAN CHANGE OR CANCEL YOUR ORDER WITHIN 30 MINUTES OF ITS CONFIRMATION.
ONCE 30 MINUTES HAVE PASSED, YOU CAN NO LONGER CANCEL YOUR ORDER. IF YOU HAVE ANY QUESTIONS OR NEED ASSISTANCE, YOU CAN CONTACT OUR CLIENT SERVICE.
CHANGE AN ORDER
:
ORDER MODIFICATIONS ARE NOT POSSIBLE ONCE YOUR ORDER IS PLACED. YOU CAN CANCEL YOUR ORDER WITHIN 30 MINUTES OF ITS CONFIRMATION IN MY ACCOUNT SECTION. AFTER THIS TIME, YOU MAY CONTACT CLIENT SERVICE TO ASSIST YOU.CANCEL YOUR ORDER
:
- - IF YOU HAVE A PERSONAL ACCOUNT: LOG IN TO YOUR ACCOUNT AND SELECT THE ORDER YOU WISH TO CANCEL. YOU CAN THEN CANCEL IT BY CLICKING "CANCEL ORDER".
- - IF YOU DON’T HAVE A PERSONAL ACCOUNT: GO TO THE "TRACK ORDER" SECTION AT THE BOTTOM OF THE SITE. AFTER ENTERING THE ORDER NUMBER, YOU CAN CANCEL THE ORDER BY CLICKING ON "CANCEL MY ORDER".
ONCE 30 MINUTES HAVE PASSED, YOU CAN NO LONGER CANCEL YOUR ORDER. IF YOU HAVE ANY QUESTIONS OR NEED ASSISTANCE, YOU CAN CONTACT OUR CLIENT SERVICE.
WHAT IS A PRE-ORDER?
A PRE-ORDER IS THE RESERVATION OF AN ITEM THAT IS NOT YET AVAILABLE FOR SALE, BUT WILL BE SOON. AN ESTIMATED DELIVERY DATE IS INDICATED FOR EACH PRE-ORDER ITEM ON THE PRODUCT PAGE.
FOR MIXED ORDER CONSISTING OF CURRENTLY AVAILABLE AND PRE-ORDER ITEMS: THE PRODUCTS WILL BE DISPATCHED AT TWO DIFFERENT TIMES.
ORDER CONSISTING OF PRE-ORDER ITEMS WITH DIFFERENT DELIVERY DATES: THE PRODUCTS WILL BE SHIPPED TOGETHER ON THE LATEST ESTIMATED DELIVERY DATE.
IN ANY CASE, YOU WILL RECEIVE A CONFIRMATION EMAIL AS SOON AS THE PACKAGE IS SHIPPED.
THE PURCHASE OF PRE-ORDER ITEMS CAN BE MADE WITH CREDIT CARD ONLY.
ONCE YOU COMPLETE YOUR ORDER, WE WILL ASK YOUR BANK TO VERIFY THE SUPPLIED DETAILS; THE VALIDITY OF YOUR CREDIT CARD WILL BE CONFIRMED THROUGH A PAYMENT AUTHORIZATION FOR THE TOTAL AMOUNT OF YOUR PRE-ORDER VALUE FOR 7 DAYS. WHEN THE ORDER WILL BE READY FOR SHIPMENT, A NEW AUTHORIZATION WILL BE PROCESSED ON YOUR CREDIT CARD TO VALIDATE THE PAYEMENT. HOWEVER, YOU WILL BE CHARGED ONLY ONCE THE PACKAGE IS BEING SHIPPED.
FOR MIXED ORDER CONSISTING OF CURRENTLY AVAILABLE AND PRE-ORDER ITEMS: THE PRODUCTS WILL BE DISPATCHED AT TWO DIFFERENT TIMES.
ORDER CONSISTING OF PRE-ORDER ITEMS WITH DIFFERENT DELIVERY DATES: THE PRODUCTS WILL BE SHIPPED TOGETHER ON THE LATEST ESTIMATED DELIVERY DATE.
IN ANY CASE, YOU WILL RECEIVE A CONFIRMATION EMAIL AS SOON AS THE PACKAGE IS SHIPPED.
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WHERE CAN I CHECK MY RETURN STATUS?
YOU CAN CHECK THE STATUS OF YOUR ORDER AND TRACK ITS DELIVERY AT ANY TIME IN YOUR PERSONAL ACCOUNT OR BY CLICKING ON TRACK ORDER IN THE FOOTER OF THE WEBSITE.
WHERE CAN I CHECK MY RETURN STATUS?
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CAN I SEND A GIFT MESSAGE ALONG WITH MY ORDER?
BY SELECTING THE GIFT OPTION DURING THE CHECKOUT PROCESS, YOU WILL HAVE THE POSSIBILITY TO WRITE A PERSONALIZED MESSAGE THAT WILL BE INCLUDED WITHIN THE PARCEL.
WHAT SHOULD I DO IF I HAVE NOT RECEIVED THE ORDER CONFIRMATION?
CHECK YOUR SPAM FOLDER AND MAKE SURE THAT support@muvre.com IS IN THE SAFE SENDERS LIST OF YOUR EMAIL ACCOUNT. THIS WILL PREVENT THE ANTI-SPAM FILTER FROM BLOCKING FUTURE COMMUNICATIONS. IF THIS DOES NOT WORK, CONTACT US.
WILL MY ITEM BE SENT WITH GIFT PACKAGING?
MOST OF MUVRE.COM ORDERS ARE GIFT WRAPPED IN SIGNATURE PACKAGING AND SHIPPED SECURELY IN A NEUTRAL CARDBOARD BOX. ACCESSORIES, HANDBAGS, SMALL LEATHER GOODS, ARE SHIPPED IN A MUVRE SIGNATURE GIFT BOX. READY TO WEAR PIECES ARE SHIPPED IN GARMENT BAGS. KINDLY NOTE THAT FOR SUSTAINABLE REASONS, WE ONLY ADD SECURITY TAGS ON READY TO WEAR PIECES AND SILK ACCESSORIES. IN CASE OF A RETURN, THIS TAG MUST STAY ATTACHED ON THE ITEMS.
HOW DO I SEND A GIFT?
YOU CAN SELECT THE GIFT OPTION DURING THE CHECKOUT PROCESS ON MUVRE.COM AND ADD A PERSONALIZED MESSAGE TO YOUR PURCHASE. ALL ITEMS WILL BE DELIVERED WITH SIGNATURE MUVRÉ GIFT WRAPPING.
CAN I SEND A GIFT MESSAGE ALONG WITH MY ORDER?
BY SELECTING THE GIFT OPTION DURING THE CHECKOUT PROCESS ON MUVRE.COM, YOU WILL HAVE THE POSSIBILITY TO ADD A PERSONALIZED MESSAGE THAT WILL BE INCLUDED WITHIN THE PARCEL.
HOW DO I KNOW MY SIZE?
TO MAKE SHOPPING FOR THE RIGHT SIZE EASIER, WE INDICATE BOTH THE SIZE SHOWN ON THE ITEM'S LABEL (MUVRE SIZE) AND THE SIZE OF THE COUNTRY/REGION OF PURCAHSE. YOU MAY ALSO USE OUR SIZE GUIDE RIGHT ABOVE THE "SELECT SIZE" OPTION ON EVERY PRODUCT PAGE. IF YOU ARE SEARCHING FOR ITEMS IN A PARTICULAR SIZE USING OUR FLITER, YOU WILL REALIZE THAT WE USE INDICATIVE VALUES FROM XXS TO XXXL.
MEN SIZE GUIDE FOR ALL PRODUCT CATEGORIES
SIZE GUIDE - MEN'S READY TO WEAR
SIZE GUIDE - MEN'S SHIRTS
body measurements (CM)
| MUVRE SIZE | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| MUVRE SIZE | XS | S | M | L | XL | XXL | XXXL | 4XL | 5XL |
| FRENCH SIZE | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 |
| GERMAN SIZE | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
| ITALIAN SIZE | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
| JAPANESE SIZE | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
| KOREAN SIZE | 90 | 90 | 95 | 100 | 105 | 110 | 115 | 120 | 125 |
| SPANISH SIZE | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
| UK SIZE | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| US SIZE | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| AU SIZE | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| MUVRE SIZE | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| FRENCH SIZE | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| GERMAN SIZE | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| ITALIAN SIZE | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| JAPANESE SIZE | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| KOREAN SIZE | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| SPANISH SIZE | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| UK SIZE | 14 | 14 1/2 | 15 | 15 1/2 | 15 3/4 | 16 | 16 1/2 | 17 | 17 1/2 |
| US SIZE | 14 | 14 1/2 | 15 | 15 1/2 | 15 3/4 | 16 | 16 1/2 | 17 | 17 1/2 |
| AU SIZE | 14 | 14 1/2 | 15 | 15 1/2 | 15 3/4 | 16 | 16 1/2 | 17 | 17 1/2 |
| MUVRE size | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| COLLAR | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 |
|
BUST
|
76 | 80 | 84 | 88 | 92 | 96 | 100 | 104 | 108 |
| WAIST | 60 | 64 | 68 | 72 | 76 | 80 | 84 | 88 | 92 |
WOMEN SIZE GUIDE FOR ALL PRODUCT CATEGORIES
size guide - women's ready to wear
body measurements (CM)
| muvre size | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| french size | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| german size | 30 | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 |
| italian size | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 |
| japanese size | 5 | 7 | 9 | 11 | 13 | 15 | 17 | 19 | 21 |
| korean size | 33 | 44 | 55 | 66 | 77 | 88 | 90 | 95 | 100 |
| spanish size | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| UK Size | 4 | 6 | 8 | 10 | 12 | 14 | 16 | 18 | 20 |
| US size | 0 | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 | 12 | 14 | 16 |
| muvre size | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| chest | 78 | 81 | 84 | 87 | 91 | 95 | 99 | 103 | 107 |
|
waist |
58 | 61 | 64 | 67 | 71 | 75 | 79 | 83 | 87 |
| hip | 81 | 85 | 89 | 93 | 97 | 101 | 105 | 109 | 113 |
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APPLE PAY/ GOOGLE PAY
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WHEN WILL MY CREDIT CARD BE CHARGED?
AS SOON AS YOU COMPLETE YOUR ORDER, AUTHORIZATION FOR THE NECESSARY PAYMENT WILL BE REQUESTED AUTOMATICALLY TO VERIFY THE VALIDITY OF THE CREDIT CARD AND AVAILABILITY OF FUNDS. THE CARD IS NOT CHARGED AT THIS TIME: THE ACTUAL PAYMENT IS COMPLETED WHEN THE ORDER IS SHIPPED.
WHERE CAN I FIND MY INVOICE AND TAX INFORMATION?
FOR EACH ORDER, YOU WILL BE ABLE TO DOWNLOAD THE INVOICE DIRECTLY IN THE SHIPPING CONFIRMATION EMAIL.
PLEASE NOTE: ONCE THE ORDER HAS BEEN CONFIRMED, THERE IS NO WAY TO MODIFY THE DETAILS YOU HAVE ENTERED. FOR A COPY OF YOUR INVOICE ,YOU MAY CONTACT OUR CLIENT SERVICE
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WHY WAS MY PAYMENT DECLINED?
IF YOU RECEIVE NOTIFICATION THAT YOUR CREDIT OR DEBIT CARD OR OTHER PAYMENT METHOD HAS BEEN DECLINED, PLEASE CONTACT YOUR ISSUING BANK OR PAYMENT PROVIDER. BEFORE DOING SO, PLEASE ENSURE THAT:
- THE CARD DETAILS OR PAYMENT INFORMATION ENTERED ARE CORRECT. FOR INSTANCE, YOUR 16 DIGIT CODE IS CORRECT AND THAT YOU HAVE SELECTED THE RIGHT CARD TYPE
- THE 3 OR 4 DIGIT SECURITY NUMBER IS CORRECT
- YOUR CREDIT CARD HAS NOT EXPIRED
IF YOU HAVE SAVED YOUR CARD DETAILS OR PAYMENT INFORMATION WE ALSO RECOMMEND THAT YOU:
- CHECK THAT THE SELECTED CARD OR METHOD OF PAYMENT IS ACTIVE AND THAT IT HAS NOT EXPIRED
- ENSURE THAT THE BILLING ADDRESS MATCHES THE CREDIT CARD OR PAYMENT METHOD USED FOR PAYMENT
- YOU CAN UPDATE YOUR CREDIT CARD DETAILS DIRECTLY IN “MY ACCOUNT” OR YOU CAN ADD A NEW CREDIT CARD AT THE PAYMENT STEP.
- YOU CAN MODIFY YOUR BILLING INFORMATION AT THE PAYMENT DETAILS STEP.
- ENSURE YOU HAVE SUPPLIED A CORRECT 3 OR 4 DIGIT SECURITY NUMBER FOR THE SELECTED CARD OR PAYMENT METHOD
- WE ALWAYS RE-PROMPT FOR THIS INFORMATION TO UPHOLD THE SECURITY OF YOUR STORED DETAILS
IF YOU WOULD LIKE FURTHER ASSISTANCE, PLEASE CONTACT US.
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WHAT ARE SHIPPING METHODS AND COST?
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CAN I CHOOSE A DELIVERY DATE/HOUR?
UNFORTUNATELY, IT IS NOT POSSIBLE TO CHOOSE A SPECIFIC DATE AND HOUR. YOU CAN TRY TO CONTACT DHL DIRECTLY TO ORGANIZE A POSSIBLE DELIVERY DATE.
WHEN WILL MY ORDER BE SHIPPED?
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WHAT SHOULD I DO IF MY ORDER HASN'T BEEN DELIVERED WITHIN THE ESTIMATED TIME?
IF YOUR ORDER HAS NOT BEEN DELIVERED WITHIN THE ESTIMATED PERIOD, WE SUGGEST THAT YOU:
- CHECK THE ORDER STATUS IN YOUR PERSONAL ACCOUNT
- CHECK THAT THE ADDRESS INDICATED FOR THE DELIVERY IS CORRECT
IN THE CASE OF A MISSED DELIVERY, CONTACT DHL
FOR FURTHER ASSISTANCE, CONTACT OUR CLIENT SERVICE.
- CHECK THE ORDER STATUS IN YOUR PERSONAL ACCOUNT
- CHECK THAT THE ADDRESS INDICATED FOR THE DELIVERY IS CORRECT
IN THE CASE OF A MISSED DELIVERY, CONTACT DHL
FOR FURTHER ASSISTANCE, CONTACT OUR CLIENT SERVICE.
ARE THERE ANY SHIPPING RESTRICTIONS?
AT THIS TIME WE ARE UNABLE TO SHIP ORDERS TO GENERAL DELIVERY, P.O. BOXES. ORDERS MADE TO ANY OF THESE ADDRESSES WILL BE CANCELLED. THE DELIVERY ADDRESS OF YOUR ORDER MUST MATCH THE COUNTRY/REGION SITE IN WHICH YOU PLACE YOUR ORDER. IF YOU WOULD LIKE YOUR ORDER TO BE DELIVERED TO A DIFFERENT COUNTRY, PLEASE SELECT YOUR PREFERRED SHIPPING COUNTRY/REGION ON THE MENU BAR BEFORE PLACING YOUR ORDER.
WHAT CAN I DO IF MY PARCEL IS DAMAGED?
UPON DELIVERY, PLEASE MAKE SURE THAT THE NUMBER OF BOXES DELIVERED ARE AS STATED ON THE SHIPPING CONFIRMATION EMAIL, AND THAT THE PACKAGE IS NOT DAMAGED IN ANY WAY. ANY DAMAGE TO THE PACKAGING AND/OR THE PRODUCT OR ANY DISCREPANCY BETWEEN THE NUMBER OF BOXES DELIVERED SHOULD BE IMMEDIATELY NOTIFIED BY INDICATING THE CONDITION OF THE PARCEL (DAMAGED PACKAGE, OPEN BOX...) IN WRITING ON THE COURIER’S DELIVERY DOCUMENTS, UNDER YOUR SIGNATURE.
HOW DO I RETURN A PRODUCT ?
YOU CAN RETURN YOUR ONLINE PURCHASE WITHIN 14 DAYS FROM THE DELIVERY OR PICK UP DATE. RETURNS ARE COMPLIMENTARY AND OUR ORDERS COME WITH A PREPAID RETURN LABEL. PLEASE NOTE, MUVRE IS NOT LIABLE FOR MERCHANDISE RETURNED THROUGH AN ALTERNATIVE CARRIER SERVICE. WE RECOMMEND USING THE PREPAID LABEL.
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TO PROCESS A RETURN, PLEASE FOLLOW THE STEPS BELOW:
1. FILL OUT THE ONLINE RETURN FORM BY CLICKING ON "RETURNS" IN YOUR ORDER HISTORY IN MY ACCOUNT. AFTER SUBMISSION OF YOUR REQUEST, WE INVITE YOU TO RETURN YOUR ORDER WITHIN 14 DAYS.
2. MAKE SURE YOUR ITEM(S) ARE RETURNED UNWORN, IN THEIR ORIGINAL CONDITION AND WITH ALL TAGS ATTACHED INCLUDING GIFT PACKAGING.
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4. CONTACT DHL TO ARRANGE A PICK-UP AT YOUR CONVENIENCE OR DROP OFF YOUR RETURN AT ONE OF THE CARRIERS ACCESS POINTS.
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OU EN CLIQUANT SUR "SUIVRE VOTRE COMMANDE".
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2. ASSUREZ-VOUS QUE VOS ARTICLES SONT RETOURNÉS DANS LEUR ÉTAT D'ORIGINE ET AVEC LEUR EMBALLAGE INITIAL. TOUTES LES ÉTIQUETTES DOIVENT ÊTRE CONSERVÉES ET ATTACHÉES AUX PRODUITS.
3. PLACEZ LES PRODUITS DANS L'EMBALLAGE D'ORIGINE ET COLLEZ L'ÉTIQUETTE DE RETOUR AU-DESSUS DE L'ÉTIQUETTE DE LIVRAISON INITIALE.
4. CONTACTEZ DHL POUR ORGANISER L'ENLÈVEMENT DE VOTRE RETOUR, OU DÉPOSEZ-LE DANS UN POINT DE COLLECTE DHL. LORS DE LA PROGRAMMATION DE VOTRE ENLÈVEMENT, IL VOUS SERA DEMANDÉ LE NUMÉRO DE WAYBILL QUI SE TROUVE SUR L'ÉTIQUETTE DE RETOUR. POUR EN SAVOIR DAVANTAGE SUR LE TRANSPORTEUR OU LA LISTE DES POINTS DE COLLECTE, CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE EN BOUTIQUE, VOUS TROUVEREZ LA LISTE DE NOS BOUTIQUES SUR MUVRE.COM. NOS ÉQUIPES EN BOUTIQUE PROCÈDERONS AU RETOUR DE VOTRE COMMANDE AUPRÈS DE NOTRE ENTREPÔT. DÈS RÉCEPTION ET VALIDATION DE VOTRE RETOUR, VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION ET LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ. VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS ACCEPTÉS DANS LES GRANDS MAGASINS AINSI QUE DANS LES BOUTIQUES OUTLET.
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LES LIVRAISONS S’EFFECTUENT DURANT LES HEURES DE BUREAU DU LUNDI AU VENDREDI, SAUF DURANT LES JOURS FÉRIÉS.
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v UTILISEZ NOTRE MENU DE NAVIGATION POUR CHOISIR UNE CATÉGORIE D’ARTICLES OU DÉCOUVREZ TOUTES NOS SÉLECTIONS SUR NOTRE PAGE D’ACCUEIL. SI VOUS RECHERCHEZ UN ARTICLE PRÉCIS, VOUS POUVEZ UTILISER NOS FILTRES OU NOTRE MOTEUR DE RECHERCHE INTERNE.
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POUR CHAQUE PRODUIT, VOUS TROUVEREZ UNE PAGE PRODUIT PROPOSANT LES TAILLES ET LES COULEURS DISPONIBLES, AINSI QU’UNE DESCRIPTION ET UNE COMPOSITION DÉTAILLÉES. CLIQUEZ SUR L’IMAGE DU PRODUIT POUR L’AGRANDIR.
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- AJOUTEZ LE PRODUIT À VOTRE PANIER
- UNE FOIS QUE VOUS AVEZ TERMINÉ VOTRE SHOPPING, CLIQUEZ SUR PANIER
- CHOISISSEZ ENSUITE LE MODE DE LIVRAISON ET LE MOYEN DE PAIEMENT
- SAISISSEZ L'ADRESSE DE LIVRAISON PUIS LES INFORMATIONS CONCERNANT LE PAIEMENT SUR LA PAGE SUIVANTE
- VÉRIFIEZ QUE VOUS AVEZ CORRECTEMENT SAISI VOS INFORMATIONS, PUIS CLIQUEZ SUR LE BOUTON « ACHETER ».
VOUS RECEVREZ DANS LES PROCHAINES MINUTES UN EMAIL DE CONFIRMATION CONTENANT TOUS LES DÉTAILS DE VOTRE COMMANDE PUIS VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION DÈS QUE VOTRE COMMANDE SERA EXPÉDIÉE.
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EST-CE QUE JE PEUX MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?
VOUS AVEZ LA POSSIBILITÉ DE MODIFIER OU D’ANNULER VOTRE COMMANDE DANS LES 30 MINUTES QUI SUIVENT SA VALIDATION.
MODIFIER UNE COMMANDE :
IL N'EST PAS POSSIBLE DE MODIFIER UNE COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ PASSÉE. VOUS POUVEZ ANNULER VOTRE COMMANDE DANS LES 30 MINUTES SUIVANT SA CONFIRMATION DANS LA SECTION 'MON COMPTE'. PASSÉ CE DÉLAI, VOUS DEVEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT QUI POURRA VOUS ASSISTER.ANNULER VOTRE COMMANDE :
- - SI VOUS AVEZ UN COMPTE PERSONNEL : CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE, PUIS SÉLECTIONNEZ LA COMMANDE QUE VOUS SOUHAITEZ ANNULER. VOUS AUREZ LA POSSIBILITÉ DE L’ANNULER EN CLIQUANT SUR « ANNULER LA COMMANDE ».
- - SI VOUS N’AVEZ PAS DE COMPTE PERSONNEL : RENDEZ-VOUS À LA SECTION « SUIVRE VOTRE COMMANDE » DANS LE BANDEAU SITUÉ EN BAS DE PAGE DU SITE. APRÈS AVOIR INDIQUÉ LE NUMÉRO DE LA COMMANDE, VOUS AUREZ LA POSSIBILITÉ DE L'ANNULER EN CLIQUANT SUR « ANNULER MA COMMANDE ».
QU'EST-CE QU'UNE PRÉ-COMMANDE ?
UNE PRÉCOMMANDE EST UNE RÉSERVATION D'UN ARTICLE QUI N'EST PAS ENCORE DISPONIBLE À LA VENTE, MAIS LE SERA PROCHAINEMENT. SUR LA FICHE PRODUIT DES ARTICLES EN PRÉCOMMANDE, VOUS TROUVEREZ L'INDICATION DE LA DATE D'EXPÉDITION ESTIMÉE.
SI VOTRE COMMANDE EST COMPOSÉE D’ARTICLES IMMÉDIATEMENT DISPONIBLES ET D’ARTICLES EN PRÉCOMMANDE : LES PRODUITS SERONT ENVOYÉS EN DEUX TEMPS.
DANS TOUS LES CAS, VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION A CHAQUE EXPEDITION DE COLIS.
L’ACHAT D'ARTICLES EN PRÉCOMMANDE PEUT ETRE EFFECTUÉ PAR CARTE DE CRÉDIT UNIQUEMENT. UNE FOIS VOTRE COMMANDE FINALISÉE, NOUS DEMANDERONS À VOTRE ÉTABLISSEMENT FINANCIER DE VÉRIFIER LES INFORMATIONS BANCAIRES QUE VOUS AVEZ SAISIES. AFIN DE CONFIRMER LA VALIDITÉ DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT, VOTRE COMMANDE SERA SOUMISE A UNE AUTORISATION DE PAIEMENT DU MONTANT TOTAL DE VOTRE COMMANDE PENDANT 7 JOURS. LORSQUE LA COMMANDE SERA PRETE A ETRE EXPEDIEE, UNE NOUVELLE AUTORISATION DE PAIEMENT SERA EFFECTUEE SUR VOTRE CARTE DE CRÉDIT. A L'EXPEDITION DE LA COMMANDE, VOTRE CARTE DE CREDIT SERA DÉBITÉE PAR MUVRE.COM.
SI VOTRE COMMANDE EST COMPOSÉE D’ARTICLES IMMÉDIATEMENT DISPONIBLES ET D’ARTICLES EN PRÉCOMMANDE : LES PRODUITS SERONT ENVOYÉS EN DEUX TEMPS.
DANS TOUS LES CAS, VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION A CHAQUE EXPEDITION DE COLIS.
L’ACHAT D'ARTICLES EN PRÉCOMMANDE PEUT ETRE EFFECTUÉ PAR CARTE DE CRÉDIT UNIQUEMENT. UNE FOIS VOTRE COMMANDE FINALISÉE, NOUS DEMANDERONS À VOTRE ÉTABLISSEMENT FINANCIER DE VÉRIFIER LES INFORMATIONS BANCAIRES QUE VOUS AVEZ SAISIES. AFIN DE CONFIRMER LA VALIDITÉ DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT, VOTRE COMMANDE SERA SOUMISE A UNE AUTORISATION DE PAIEMENT DU MONTANT TOTAL DE VOTRE COMMANDE PENDANT 7 JOURS. LORSQUE LA COMMANDE SERA PRETE A ETRE EXPEDIEE, UNE NOUVELLE AUTORISATION DE PAIEMENT SERA EFFECTUEE SUR VOTRE CARTE DE CRÉDIT. A L'EXPEDITION DE LA COMMANDE, VOTRE CARTE DE CREDIT SERA DÉBITÉE PAR MUVRE.COM.
OÙ PUIS-JE SUIVRE MON RETOUR?
VOUS POUVEZ CONSULTER VOTRE STATUT DE RETOUR DANS VOTRE COMPTE PERSONNEL.
COMMENT SUIVRE L'AVANCEMENT DE MA COMMANDE?
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EN SÉLECTIONNANT L’OPTION CADEAU DURANT VOTRE COMMANDE, VOUS AUREZ LA POSSIBILITÉ D’ÉCRIRE UN MESSAGE PERSONNALISÉ QUI SERA INCLUS DANS LE COLIS.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU L'EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?
MERCI DE CONSULTER LE DOSSIER « COURRIER INDÉSIRABLE » DE VOTRE MESSAGERIE ET VÉRIFIEZ QUE LES ADRESSES support@muvre.com FONT PARTIE DE LA LISTE DES EXPÉDITEURS APPROUVÉS DE VOTRE COMPTE DE MESSAGERIE. AINSI, NOS EMAILS NE SERONT PLUS BLOQUÉS À L’AVENIR PAR LE FILTRE ANTI-SPAM DE VOTRE MESSAGERIE. SI LE PROBLÈME PERSISTE, CONTACTEZ-NOUS.
EST-CE QUE MES ARTICLES SERONT LIVRÉS AVEC UNE BOÎTE CADEAU MUVRE ?
LES PRODUITS COMMANDES SUR MUVRE.COM BENEFICIENT POUR LA PLUPART D’UN EMBALLAGE CADEAU MUVRE ET SONT EXPEDIES DE MANIERE SECURISEE DANS UNE BOÏTE EN CARTON NEUTRE. LES ACCESSOIRES, SACS, PETITES MAROQUINERIE SONT EXPEDIES DANS UNE BOITE CADEAU SAINT LAURENT. LE PRET A PORTER EST EXPEDIE DANS DES HOUSSES. VEUILLEZ NOTER QUE POUR DES RAISONS DE DEVELOPPEMENT DURABLE, NOUS N’AJOUTONS PLUS D’ETIQUETTES SUR LES PRODUITS EXCEPTE SUR LE PRET A PORTER. EN CAS DE RETOUR, CETTE ETIQUETTE DOIT ETRE TOUJOURS ATTACHEE SUR LE VETEMENT.
COMMENT ENVOYER UN CADEAU ?
VOUS AVEZ LA POSSIBILITE DE SELECTIONNER L'OPTION CADEAU LORS DE LA COMMANDE. UNE FOIS VOTRE PANIER VALIDÉ, EN SELECTIONNANT L'OPTION CADEAU, VOUS AUREZ LA POSSIBILITÉ DE JOINDRE UN MESSAGE PERSONNALISÉ A VOTRE COMMANDE. TOUS LES PRODUITS COMMANDES SERONT EMBALLES DANS UNE BOITE SIGNATURE MUVRÈ.
EST-IL POSSIBLE D’AJOUTER UN MESSAGE PERSONNALISÉ À MA COMMANDE ?
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TROUVEZ VOTRE TAILLE
AFIN DE FACILITER LE CHOIX DE LA BONNE TAILLE POUR VOS ACHATS, NOUS INDIQUONS À LA FOIS LA TAILLE FIGURANT SUR L'ÉTIQUETTE DE CHAQUE ARTICLE ET LA TAILLE DANS LE PAYS/RÉGION D'EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT UTILISER NOTRE GUIDE DES TAILLES SE TROUVANT JUSTE AU-DESSUS DE L'OPTION SÉLECTIONNER VOTRE TAILLE SUR CHAQUE PAGE PRODUIT. SI VOUS RECHERCHEZ UNE TAILLE EN PARTICULIER EN UTILISANT NOTRE FILTRE VOUS VERREZ QUE LES TAILLES SONT INDICATIVES ALLANT DU XXS AU XXXL.
GUIDE DES TAILLES POUR TOUTES LES CATÉGORIES HOMME
GUIDE DES TAILLES - PRÊT-À-PORTER HOMME
GUIDE DES TAILLES - CHEMISES HOMME
GUIDE DES TAILLES - MESURES (CM)
| taille MUVRE | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| taille MUVRE | XS | S | M | L | XL | XXL | XXXL | 4XL | 5XL |
| taille française | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 |
| taille allemande | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
| taille italienne | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
| taille japonaise | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
| taille coréenne | 90 | 90 | 95 | 100 | 105 | 110 | 115 | 120 | 125 |
| taille espagnole | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
| taille anglaise | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| taille américaine | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| taille MUVRE | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| taille française | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| taille allemande | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| taille italienne | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| taille japonaise | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| taille coréenne | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| taille espagnole | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| taille anglaise | 14 | 14 1/2 | 15 | 15 1/2 | 15 3/4 | 16 | 16 1/2 | 17 | 17 1/2 |
| taille américaine | 14 | 14 1/2 | 15 | 15 1/2 | 15 3/4 | 16 | 16 1/2 | 17 | 17 1/2 |
| taille muvre | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| cou | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 |
| poitrine | 76 | 80 | 84 | 88 | 92 | 96 | 100 | 104 | 108 |
| taille | 60 | 64 | 68 | 72 | 76 | 80 | 84 | 88 | 92 |
GUIDE DES TAILLES POUR TOUTES LES CATÉGORIES FEMME
GUIDE DES TAILLES - prêt-à-porter femme
GUIDE DES TAILLES - mesures (Cm)
| taille muvre | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| taille française | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| taille allemande | 30 | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 |
| taille italienne | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 |
| TAILLE JAPONAISE | 5 | 7 | 9 | 11 | 13 | 15 | 17 | 19 | 21 |
| taille coréenne | 33 | 44 | 55 | 66 | 77 | 88 | 90 | 95 | 100 |
| taille espagnole | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| taille anglaise | 4 | 6 | 8 | 10 | 12 | 14 | 16 | 18 | 20 |
| taille américaine | 0 | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 | 12 | 14 | 16 |
| taille muvre | 32 | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| poitrine | 78 | 81 | 84 | 87 | 91 | 95 | 99 | 103 | 107 |
|
taille |
58 | 61 | 64 | 67 | 71 | 75 | 79 | 83 | 87 |
| hanche | 81 | 85 | 89 | 93 | 97 | 101 | 105 | 109 | 113 |
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SÉCURITÉ DES PAIEMENTS
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AFIN DE SÉCURISER LES PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT, VOUS DEVREZ SAISIR LE CODE DE SÉCURITÉ DE VOTRE CARTE À CHAQUE COMMANDE. DE PLUS, LE SERVICE DES PAIEMENTS POURRAIT FAIRE DES VÉRIFICATIONS ET VOUS CONTACTER AVANT D’APPROUVER LA TRANSACTION ET DE CONFIRMER LA COMMANDE AFIN DE LUTTER CONTRE LA FRAUDE, DE GARANTIR VOTRE PROTECTION ET D’OBTENIR PLUS DE RENSEIGNEMENTS.
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QUAND LE MONTANT DE LA COMMANDE SERA-T-IL DÉBITÉ DE MA CARTE DE CRÉDIT ?
DÈS QUE LA COMMANDE EST TERMINÉE, UNE AUTORISATION DE PAIEMENT EST AUTOMATIQUEMENT EFFECTUÉE AFIN DE VÉRIFIER LA VALIDITÉ DE LA CARTE DE CRÉDIT ET LA DISPONIBILITÉ DES FONDS. LE MONTANT EST DÉBITÉ PLUS TARD, LORSQUE LA COMMANDE EST REMISE AU TRANSPORTEUR. VOUS RECEVREZ ALORS UN EMAIL VOUS INDIQUANT QUE LE MONTANT A ÉTÉ PRÉLEVÉ.
INFORMATIONS SUR LA TVA ET LA FACTURATION
MUVRE.COM ÉMET POUR CHAQUE COMMANDE EFFECTUÉE UNE FACTURE. IL VOUS SERA POSSIBLE DE TELECHARGER CE DOCUMENT DIRECTEMENT DEPUIS L'EMAIL DE CONFIRMATION D'EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE.
REMARQUE : UNE FOIS LA COMMANDE CONFIRMÉE, IL VOUS SERA IMPOSSIBLE DE MODIFIER LES INFORMATIONS QUE VOUS AVEZ SAISIES. AFIN D'OBTENIR UNE COPIE DE VOTRE FACTURE, VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT.
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POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?
SI VOUS RECEVEZ UNE NOTIFICATION VOUS INDIQUANT QUE VOTRE CARTE BANCAIRE OU TOUT AUTRE MOYEN DE PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ, VEUILLEZ CONTACTER VOTRE BANQUE OU L’ÉTABLISSEMENT ÉMETTEUR DE CE MOYEN DE PAIEMENT. ASSUREZ-VOUS AU PRÉALABLE QUE :
- LES INFORMATIONS DE LA CARTE ET DE FACTURATION SAISIES SONT EXACTES : QUE VOTRE CODE À 16 CHIFFRES EST CORRECT ET QUE VOUS AVEZ SÉLECTIONNÉ LE BON TYPE DE CARTE.
- LE CODE DE SÉCURITÉ À 3 OU 4 CHIFFRES EST JUSTE.
- VOTRE CARTE BANCAIRE N’A PAS EXPIRÉ.
SI VOUS AVEZ ENREGISTRÉ VOS INFORMATIONS DE PAIEMENT, NOUS VOUS CONSEILLONS ÉGALEMENT D’EFFECTUER LES ACTIONS SUIVANTES:
- VÉRIFIEZ QUE LA CARTE OU LE MOYEN DE PAIEMENT SÉLECTIONNÉ EST TOUJOURS ACTIF ET N’A PAS EXPIRÉ.
- VÉRIFIEZ QUE L’ADRESSE DE FACTURATION CORRESPOND À LA CARTE OU AU MOYEN DE PAIEMENT UTILISÉ.
- VOUS POUVEZ METTRE À JOUR CES INFORMATIONS DIRECTEMENT DANS LA SECTION « MON COMPTE » OU AJOUTER UNE NOUVELLE CARTE AU MOMENT DU PAIEMENT.
- VÉRIFIEZ QUE LE CODE DE SÉCURITÉ À 3 OU 4 CHIFFRES QUE VOUS AVEZ SAISI EST EXACT.
- AFIN DE PRÉSERVER LA SÉCURITÉ DES INFORMATIONS DE PAIEMENT ENREGISTRÉES, NOUS VOUS DEMANDERONS DE SAISIR CE CODE À CHAQUE TRANSACTION.
SI VOUS AVEZ BESOIN D’AIDE, VEUILLEZ NOUS CONTACTER
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- VOUS POUVEZ METTRE À JOUR CES INFORMATIONS DIRECTEMENT DANS LA SECTION « MON COMPTE » OU AJOUTER UNE NOUVELLE CARTE AU MOMENT DU PAIEMENT.
- VÉRIFIEZ QUE LE CODE DE SÉCURITÉ À 3 OU 4 CHIFFRES QUE VOUS AVEZ SAISI EST EXACT.
- AFIN DE PRÉSERVER LA SÉCURITÉ DES INFORMATIONS DE PAIEMENT ENREGISTRÉES, NOUS VOUS DEMANDERONS DE SAISIR CE CODE À CHAQUE TRANSACTION.
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QUELS SONT LES MÉTHODES ET LES COÛTS DE LIVRAISON ?
LES PRODUITS COMMANDÉS SUR MUVRE.COM BÉNÉFICIENT D’UN EMBALLAGE CADEAU MUVRE ET SONT EXPÉDIÉS DE MANIÈRE SÉCURISÉE DANS UNE BOÎTE EN CARTON NEUTRE.
- OFFERTE
POUR LA CORSE, LE DÉLAI DE LIVRAISON PEUT NÉCESSITER PLUS DE TEMPS.
DHL EST NOTRE TRANSPORTEUR POUR TOUTES LES LIVRAISONS. VOUS RECEVREZ UN EMAIL CONTENANT VOTRE NUMERO DE SUIVI DES QUE VOTRE COMMANDE SERA EXPEDIEE. POUR DES RAISONS DE SECURITE, LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE S'EFFECTUERA CONTRE SIGNATURE. LE TRANSPORTEUR PROCÉDERA À 3 TENTATIVES DE LIVRAISON ; AU TERME DE LA TROISIÈME TENTATIVE, LE COLIS SERA RÉACHEMINÉ VERS NOTRE ENTREPÔT.
VEUILLEZ NOTER QUE LES PRODUITS DE VOTRE COMMANDE PEUVENT ÊTRE EXPEDIÉS SÉPARÉMENT SANS FRAIS ADDITIONNELS. DANS CE CAS, VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION DÈS QUE CHAQUE COLIS SERA EXPEDIÉ AVEC UN NUMÉRO DE SUIVI DÉDIÉ. POUR TOUTE QUESTION, VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT
LORS DE LA LIVRAISON, VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE LE NOMBRE DE COLIS LIVRÉS CORRESPOND À CE QUI EST INDIQUÉ SUR LE BORDEREAU DE LIVRAISON ET QU’IL N'A SUBI AUCUN DOMMAGE. TOUT DOMMAGE CONSTATÉ SUR L'EMBALLAGE ET/OU L’ARTICLE OU TOUTE INCOHÉRENCE DANS LE NOMBRE DE COLIS LIVRÉS DOIT ÊTRE IMMÉDIATEMENT SIGNALÉ(E) PAR ÉCRIT SUR LES BORDEREAUX DE LIVRAISON DU COURSIER.
ATTENTION : UNE FOIS LA COMMANDE VALIDÉE, VOUS NE POURREZ PLUS MODIFIER VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON.
TOUTES LES COMMANDES ÉTANT TRAITÉES DE FAÇON AUTOMATIQUE, IL NOUS EST IMPOSSIBLE DE MODIFIER LES DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON.
LES LIVRAISONS S’EFFECTUENT DURANT LES HEURES DE BUREAU DU LUNDI AU VENDREDI, SAUF DURANT LES JOURS FÉRIÉS.
LIVRAISON EXPRESS
- DÉLAIS MOYENS DE LIVRAISON : DE 1 À 3 JOURS OUVRÉS- OFFERTE
POUR LA CORSE, LE DÉLAI DE LIVRAISON PEUT NÉCESSITER PLUS DE TEMPS.
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PUIS-JE CHOISIR LA DATE ET L'HEURE DE LIVRAISON ?
MALHEUREUSEMENT, VOUS NE POUVEZ PAS CHOISIR LA DATE NI L’HEURE DE LIVRAISON. TOUTEFOIS, VOUS POUVEZ CONTACTER DIRECTEMENT DHL AFIN D’ESSAYER DE FIXER UNE DATE DE LIVRAISON.
QUAND MA COMMANDE SERA-T'ELLE EXPÉDIÉE ?
VOUS RECEVREZ UN EMAIL DÈS QUE VOTRE COMMANDE AURA ÉTÉ EXPÉDIÉE.
COMMENT SUIVRE L'AVANCEMENT DE MA COMMANDE ?
VOUS POUVEZ CONSULTER LE STATUT DE VOTRE COMMANDE ET SUIVRE SA LIVRAISON À TOUT MOMENT EN DANS VOTRE COMPTE PERSONNEL
QUE PUIS-JE FAIRE SI JE N’AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE DANS LE DÉLAI ESTIMÉ ?
SI VOTRE COMMANDE N’A PAS ÉTÉ LIVRÉE DANS LE DÉLAI ESTIMÉ, NOUS VOUS CONSEILLONS DE:
- VÉRIFIER L’ÉTAT DE VOTRE COMMANDE DANS VOTRE COMPTE PERSONNEL.
- VÉRIFIER QUE L’ADRESSE DE LIVRAISON EST EXACTE.
CONTACTER DHL SI VOUS N’AVEZ PAS PU RÉCEPTIONNER VOTRE COMMANDE.
POUR OBTENIR DE L’AIDE, CONTACTEZ-NOUS.
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RESTRICTIONS SUR LA LIVRAISON
POUR LE MOMENT, NOUS NE SOMMES PAS EN MESURE D'EXPÉDIER DANS LES DÉPARTEMENTS D'OUTRE-MER FRANÇAIS NI DANS DES BOÎTES POSTALES. LES COMMANDES ADRESSÉES À L'UNE DE CES DESTINATIONS SERONT ANNULÉES.
LES COMMANDES EFFECTUÉES SUR CE SITE NE PEUVENT ÊTRE EXPÉDIÉES QUE DANS LE MÊME PAYS/RÉGION. SI VOUS SOUHAITEZ EXPÉDIER VERS UN AUTRE PAYS/RÉGION, VOUS POUVEZ EFFECTUER LA MODIFICATION EN CLIQUANT SUR LE LIEN EN BAS DE PAGE. LA MODIFICATION DU PAYS/RÉGION D’EXPÉDITION ENTRAINERA LA SUPPRESSION DU CONTENU DE VOTRE PANIER.
LES COMMANDES EFFECTUÉES SUR CE SITE NE PEUVENT ÊTRE EXPÉDIÉES QUE DANS LE MÊME PAYS/RÉGION. SI VOUS SOUHAITEZ EXPÉDIER VERS UN AUTRE PAYS/RÉGION, VOUS POUVEZ EFFECTUER LA MODIFICATION EN CLIQUANT SUR LE LIEN EN BAS DE PAGE. LA MODIFICATION DU PAYS/RÉGION D’EXPÉDITION ENTRAINERA LA SUPPRESSION DU CONTENU DE VOTRE PANIER.
QUE PUIS-JE FAIRE SI MON COLIS EST ENDOMMAGÉ ?
LORS DE LA LIVRAISON, VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE LE NOMBRE DE BOÎTES LIVRÉES CORRESPOND À CELUI INDIQUÉ DANS L'E-MAIL DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION ET QUE LE COLIS N'EST PAS ENDOMMAGÉ DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT. TOUT DOMMAGE À L'EMBALLAGE ET/OU AU PRODUIT OU TOUTE DIVERGENCE ENTRE LE NOMBRE DE BOÎTES LIVRÉES DOIT ÊTRE IMMÉDIATEMENT SIGNALÉ EN INDIQUANT L'ÉTAT DU COLIS (COLIS ENDOMMAGÉ, BOÎTE OUVERTE...) PAR ÉCRIT SUR LES DOCUMENTS DE LIVRAISON DU COURSIER, SOUS VOTRE SIGNATURE.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
VOUS POUVEZ RETOURNER VOS ARTICLES DANS UN DÉLAI DE 14 JOURS À PARTIR DE LA DATE DE LIVRAISON OU DE RETRAIT EN BOUTIQUE. LES RETOURS SONT OFFERTS, UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉ-PAYÉE EST FOURNIE DANS VOTRE COMMANDE.
VEUILLEZ NOTER QUE SAINT LAURENT N'EST PAS RESPONSABLE DES MARCHANDISES RETOURNÉES PAR UN AUTRE TRANSPORTEUR, NOUS VOUS RECOMMANDONS D'UTILISER L'ÉTIQUETTE PRÉ-PAYÉE.
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉS DANS LE MÊME PAYS/RÉGION OÙ LA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE.
POUR PLUS D'INFORMATION SUR NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET LES PRODUITS ÉLIGIBLES AUX RETOURS, CLIQUEZ ICI.
POUR EFFECTUER UN RETOUR, VOICI LES ÉTAPES À SUIVRE:
1. REMPLISSEZ VOTRE DEMANDE DE RETOUR EN LIGNE EN CLIQUANT SUR "RETOUR" DANS VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDE DANS VOTRE COMPTE PERSONNEL.
2. ASSUREZ-VOUS QUE VOS ARTICLES SONT RETOURNÉS DANS LEUR ÉTAT D'ORIGINE ET AVEC LEUR EMBALLAGE INITIAL. TOUTES LES ÉTIQUETTES DOIVENT ÊTRE CONSERVÉES ET ATTACHÉES AUX PRODUITS.
3. PLACEZ LES PRODUITS DANS L'EMBALLAGE D'ORIGINE ET COLLEZ L'ÉTIQUETTE DE RETOUR AU-DESSUS DE L'ÉTIQUETTE DE LIVRAISON INITIALE.
4. CONTACTEZ DHL POUR ORGANISER L'ENLÈVEMENT DE VOTRE RETOUR, OU DÉPOSEZ-LE DANS UN POINT DE COLLECTE DHL. LORS DE LA PROGRAMMATION DE VOTRE ENLÈVEMENT, IL VOUS SERA DEMANDÉ LE NUMÉRO DE WAYBILL QUI SE TROUVE SUR L'ÉTIQUETTE DE RETOUR.
POUR EN SAVOIR DAVANTAGE SUR LE TRANSPORTEUR OU LA LISTE DES POINTS DE COLLECTE, CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT OU VISITEZ LE SITE DE DHL.
SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE EN BOUTIQUE, VOUS TROUVEREZ LA LISTE DE NOS BOUTIQUES SUR MUVRE.COM.
NOS ÉQUIPES EN BOUTIQUE PROCÈDERONT AU RETOUR DE VOTRE COMMANDE AUPRÈS DE NOTRE ENTREPÔT. DÈS RÉCEPTION ET VALIDATION DE VOTRE RETOUR, VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION ET LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ.
VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS ACCEPTÉS DANS LES GRANDS MAGASINS AINSI QUE DANS LES BOUTIQUES OUTLET.
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3. PLACEZ LES PRODUITS DANS L'EMBALLAGE D'ORIGINE ET COLLEZ L'ÉTIQUETTE DE RETOUR AU-DESSUS DE L'ÉTIQUETTE DE LIVRAISON INITIALE.
4. CONTACTEZ DHL POUR ORGANISER L'ENLÈVEMENT DE VOTRE RETOUR, OU DÉPOSEZ-LE DANS UN POINT DE COLLECTE DHL. LORS DE LA PROGRAMMATION DE VOTRE ENLÈVEMENT, IL VOUS SERA DEMANDÉ LE NUMÉRO DE WAYBILL QUI SE TROUVE SUR L'ÉTIQUETTE DE RETOUR.
POUR EN SAVOIR DAVANTAGE SUR LE TRANSPORTEUR OU LA LISTE DES POINTS DE COLLECTE, CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT OU VISITEZ LE SITE DE DHL.
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EST-CE QUE JE PEUX ÉCHANGER MES ARTICLES ?
POUR ÉCHANGER VOS ARTICLES, CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT.
J’AI PERDU L’ÉTIQUETTE DE RETOUR. PUIS-JE EN AVOIR UNE AUTRE ?
SI VOUS AVEZ PERDU L’ÉTIQUETTE DE RETOUR DÉJÀ REMPLIE, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT VIA LE FORMULAIRE DE CONTACT SUR NOTRE SITE YSL.COM AFIN DE RECEVOIR UN NOUVEAU BORDEREAU
LE REMBOURSEMENT PEUT-IL ÊTRE EFFECTUÉ SUR UNE CARTE DE CRÉDIT DIFFÉRENTE DE CELLE QUE J’AI UTILISÉE POUR PAYER MA COMMANDE ?
POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, LE REMBOURSEMENT NE PEUT PAS ÊTRE EFFECTUÉ SUR UNE CARTE DE CRÉDIT DIFFÉRENTE DE CELLE UTILISÉE POUR PAYER LA COMMANDE.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR ÊTRE REMBOURSÉ ?
VOTRE RETOUR SERA TRAITÉ DANS UN DÉLAI DE 5 À 7 JOURS OUVRÉS À PARTIR DE LA DATE DE RÉCEPTION DES PRODUITS PAR L'ÉQUIPE SAINT LAURENT. UNE FOIS VOTRE RETOUR ACCEPTÉ, SAINT LAURENT S'ENGAGE À PROCÉDER AU REMBOURSEMENT DE VOTRE RETOUR DANS UN DÉLAI DE 7 JOURS OUVRÉS. UNE CONFIRMATION VOUS SERA ADRESSÉE PAR EMAIL. VEUILLEZ NOTER QU'EN PÉRIODE DE GRANDE ACTIVITÉ, CES DÉLAIS PEUVENT ÊTRE RALLONGÉS.
LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS VARIE SELON LE MOYEN DE PAIEMENT UTILISÉ.
NOTRE BANQUE EFFECTUERA LE REMBOURSEMENT DANS LES 7 JOURS OUVRABLES SUIVANT L’ENVOI DE L’EMAIL DE CONFIRMATION. ENSUITE, LE DÉLAI NÉCESSAIRE POUR RECRÉDITER VOTRE CARTE DE CRÉDIT DÉPENDRA DE LA SOCIÉTÉ ÉMETTRICE DE VOTRE CARTE.
LE REMBOURSEMENT SERA VISIBLE SUR VOTRE COMPTE PAYPAL DANS UN DÉLAI DE 24 HEURES À COMPTER DE LA DATE D’ENVOI DE L’EMAIL DE CONFIRMATION.
LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS VARIE SELON LE MOYEN DE PAIEMENT UTILISÉ.
- CARTES DE CRÉDIT:
NOTRE BANQUE EFFECTUERA LE REMBOURSEMENT DANS LES 7 JOURS OUVRABLES SUIVANT L’ENVOI DE L’EMAIL DE CONFIRMATION. ENSUITE, LE DÉLAI NÉCESSAIRE POUR RECRÉDITER VOTRE CARTE DE CRÉDIT DÉPENDRA DE LA SOCIÉTÉ ÉMETTRICE DE VOTRE CARTE.
- PAYPAL:
LE REMBOURSEMENT SERA VISIBLE SUR VOTRE COMPTE PAYPAL DANS UN DÉLAI DE 24 HEURES À COMPTER DE LA DATE D’ENVOI DE L’EMAIL DE CONFIRMATION.
OÙ PUIS-JE SUIVRE MON RETOUR ?
VOUS POUVEZ CONSULTER VOTRE STATUT DE RETOUR DANS VOTRE COMPTE PERSONNEL.
J’AI DÉCIDÉ DE GARDER LES ARTICLES, MAIS J’AI DÉJÀ REMPLI LE FORMULAIRE DE RETOUR. QUE DOIS-JE FAIRE ?
NOUS SOMMES HEUREUX QUE VOUS AYEZ DÉCIDÉ DE GARDER VOS ARTICLES. NE VOUS INQUIÉTEZ PAS, CE N'EST PAS NÉCESSAIRE DE NOUS CONTACTER.
HORAIRES D'OUVERTURE ET JOURS FÉRIÉS
NOUS SOMMES À VOTRE DISPOSITION POUR TOUTE DEMANDE. N'HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER DU LUNDI AU SAMEDI DE 11H À 17H SAUF LES JOURS FÉRIÉS :1ER JANVIER, JOUR DE L’AN
1ER AVRIL, LUNDI DE PÂQUES
1ER MAI, FÊTE DU TRAVAIL
14 JUILLET, FÊTE NATIONALE
1ER NOVEMBRE, TOUSSAINT
25 DÉCEMBRE, NOËL
COMMENT PUIS-JE RECEVOIR UN NOUVEAU MOT DE PASSE ?
CLIQUEZ SUR L'ENTRÉE "MON COMPTE", PUIS SUR LE LIEN « MOT DE PASSE OUBLIÉ ? ». NOUS VOUS ENVERRONS UN NOUVEAU MOT DE PASSE PAR E-MAIL. POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, D’AUTRES INFORMATIONS POURRAIENT VOUS ÊTRE DEMANDÉES AFIN DE VÉRIFIER VOTRE IDENTITÉ.
JE NE RÉUSSIS PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
SI VOUS AVEZ OUBLIÉ VOTRE MOT DE PASSE, CLIQUEZ SUR LE LIEN "MOT DE PASSE OUBLIÉ?" SUR LA PAGE DE CONNEXION À VOTRE COMPTE ET SUIVEZ LA PROCÉDURE POUR LE MODIFIER. POUR TOUTE AUTRE QUESTION, N'HÉSITEZ PAS À CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT.
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